Стратегический диалог

[kapell]

Когда я хочу проговорить с человеком о том, что его волнует, я задаю следующие вопросы и только в таком порядке
1.Вы хотели бы решить какую-то проблемы или достигнуть определенной цели? (Существо жалобы)
2.Эта сложность (трудность, проблема) возникает всегда или только при определенных обстоятельствах? (Пространство)
3.Она появляется всякий раз или только иногда? (Время)
4.Она затрагивает только Вас, или других людей тоже ?(Задействованные лица)
5.Она появляется спонтанно или что-то стимулирует ее появление (Дополнительные обстоятельства).
После двух-трех вопросов, обычно, следует возврашать собеседнику смысл услышанного, чтобы убедиться в правильности понимания.
6. Следующие вопросы о предпринятых попытках решения(ППР)и ( или) ИСКЛЮЧЕНИЯХ из проблемы.
Важно выявить дисфункциональные ППР или ИСКЛЮЧЕНИя из проблемы.
Вы уже пробовали что-то предпринять или нет?
Что Вы обычно делаете в подобной ситуации: выжидаете или вмешиваетесь? (АКТИВНОСТЬ)
Когда перед Вами встает проблема, Вы сталкиваете с ней или стараетесь ее избежать? (АКТИВНОСТЬ)
Вы сталкиваетесь с проблемой в одиночку или обращаетесь к кому-то за помощью? (ОБРАЩЕНИЕ ЗА ПОМОЩЬЮ)
Были ли исключения, или ситуация всегда развивается одинаково?(ИСКЛЮЧЕНИЯ)
7. Следующие вопросы о проведенных вмешательствах.
Когда Вы попытались это сделать, что-то изменилось, или все осталось по прежнему?
После того, как Вы это сделали, Вы чувствуете себя лучше или хуже?
8. Следующие вопросы - стратегические с иллюзией альтернативы, они направлены на изменение восприятия действительности клиентом. Подробности потом.